Customer Service

-担任平台的主要客服负责人，搭建客服团队并制定相关SOP -通过电子邮件、在线聊天提供及时的帮助，解答用户日常问题咨询，搜集用户反馈 -协调内外部资源，及时有效地解决客户问题和纠纷。 -与合规、运营和技术支持等内部团队合作，解决客户问题，提高服务质量。 -撰写并发布公告，确保重要信息及时同步给用户。

-英语口语和书面表达流利，根据不同对象有效调整沟通方式和风格 -至少两年以上虚拟货币交易所客服经验；有质检员工作经验者优先。了解平台所有产品的逻辑和规则。 -具有为客户提供支持的经验，支持方式包括电话、电子邮件、工作订单和在线聊天服务； -擅长数据整理和分析，熟练掌握Excel常用功能以及常用函数。能够通过对质检报告数据的分析，识别并帮助解决客服回复中的问题 -学习能力强， 能快速适应变化的工作环境，擅长沟通 -对客户服务充满热情，负责客户体验，并能够提供全面的问题解决方案；

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