Customer Service

1. 熟悉公司产品及服务，提供在线客服支持，解答关于交易所操作、账户管理、交易流程等问题。 2. 能按照用户反馈，挖掘用户的真实需求，并促进问题解决和流程优化； 3. 处理客户投诉和反馈，与团队共同改进服务流程和用户体验。 4. 通过目标语言与客户进行沟通，保证信息的准确传达和高效处理。 5. 接受晚班（按照北京时区）的工作安排，按照排班时间提供服务。 6. 解答社群问题，及时解决用户在交易所中的操作疑问，确保用户体验的顺畅。 7. 协助设定常见问题中心内的内容。

1. 有1年或以上交易所在线客服经验，区块链行业经验者优先。 2. 优秀的沟通能力，中英语流利。 3. 良好的沟通、逻辑思维能力，能够判断用户的真实需求，有效处理客户问题。 4. 需不定期配合团队进行会议，优化客服流程。 5. 需及时且快速地解决用户问题，符合团队设定的 KPI。

1. 灵活的工作环境：远程工作。 2. 发展机会: 参与快速发展的行业，获得专业发展的广阔机会。 3. 创新团队: 与多元化的前沿思维团队和行业领袖合作。