Customer Service

1. 客服团队搭建与管理 - 负责1对1客服团队的组建，包括人员招聘、培训及管理； - 制定客服团队的工作流程和服务标准，确保高效运营； - 监督团队绩效，优化服务质量，提高用户满意度。 - CRM系统的搭建及员工培训。 2. 线上社群用户转化 - 负责配置线上用户客服机器人，邮件客服等基础线上客服体系。 - 建立线上客服话术库。 - 与市场、销售及运营团队紧密协作，提升社群转化率。 - 解决线上用户的问题，收集用户反馈。 3. 线下用户辅助答疑 - 为线下高级用户提供1对1的专业咨询和答疑服务，提升用户体验； - 结合用户反馈，优化产品讲解方式，提高用户对产品的认知度； - 识别高潜力客户，并推动其进入正式投资流程。 4. 数据分析与优化 - 监控客服数据，包括用户咨询类型、转化率、用户反馈等，提出改进方案； - 根据数据分析结果优化客服策略，提高转化效率； - 定期输出服务质量报告，为产品和运营决策提供支持。

1. 经验要求 - 5年以上客服管理经验，有0-1搭建客服团队经验者优先； - 具备金融、理财投资类产品客服经验者优先； - 具备大客户运营、用户增长或销售转化经验者优先。 2. 能力要求 - 具备优秀的沟通表达能力，能精准理解用户需求； - 具备较强的团队管理能力，能够激励团队高效工作； - 具备数据分析能力，能够基于数据优化客服策略； - 具备高执行力，能迅速落地客服体系并推动用户转化。 3. 素质要求 - 责任心强，具备较强的抗压能力； - 以用户体验为核心，具备服务意识和敏锐的用户洞察力； - 具备良好的学习能力，能够快速理解和掌握金融投资类产品。

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