Customer Support

岗位职责 1. 客户运营支持 负责合作客户账户管理，跟进日常订单状态，处理异常问题反馈。 定期分析客户业务数据（交易量、收益、流程效率），输出运营报告并提出优化建议。 -对接重点客户需求，提供结算支持、咨询及问题解决方案。 2. 流程优化与资源管理 监控系统资源使用效率，协助优化分配策略，降低合作成本。 协助建立异常业务预警机制（如低效流程、负收益客户），推动改进措施落地。 3. 数据驱动决策 基于Excel/BI工具整理业务数据，制定客户分层运营策略（如核心客户、潜力客户）。 支持市场活动效果分析，跟踪新合作客户的收益贡献及留存情况。

任职要求 基本要求 本科及以上学历，1-3年运营/数据分析相关经验（优秀应届生可放宽）。 熟练使用Excel（数据透视表、函数公式）及PPT，有SQL或BI工具经验优先。 逻辑清晰，对数据敏感，能通过分析发现问题并提出解决方案。 2. 能力匹配 有平台型业务（如电商、SaaS、供应链）运营经验者优先。 熟悉多角色协作流程，具备成本优化或收益分析经验者加分。 3. 软性素质 沟通能力强，能高效对接客户及内部团队，适应快节奏工作。 注重细节，责任心强，具备主动优化流程的意识和执行力。

夜班补贴、周末补贴